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品牌•导读

未来10年到20年,最大的机会和挑战就是线上线下结合,传统企业、互联网公司结合,只有完美结合才能走向未来。

随着电商步步紧逼,实体零售业面临巨大冲击。中国连锁经营协会最新统计显示,2002年连锁百强中,如今还在百强之列的已不足一半。实体店变成电商的试衣间、实体店关店潮来袭……“冰火两重天”曾是电商与实体店的真实写照。


中国连锁经营协会会长郭戈平表示,对于电商,实体零售企业经历了“看不见——看不起——看不懂”三个阶段。如今,经过痛定思痛,认真反思,许多实体零售企业已踏上“摸着干”的互联网探索转型之路。当前,诸多实体商业企业依托自身供应链、人才储备、门店、品牌等资源,开办网购平台,重塑竞争优势。

三胞集团董事长袁亚非表示,近20年间,全国新增了近8000个商业综合体,增速远超人口增加速度。那么,实体零售还有没有机会?袁亚非的答案是“有”。他说“零售业之所以面临寒冬,一个重要原因是零售业野蛮生长的后遗症。人的根本属性是社会性,电商不可能完全取代实体零售。零售业的重要资源是数据和人流,要通过可追踪、可服务、可沟通的人流,实现增值服务,赢得客户认可,收获企业价值。”


与电商相较,实体零售业或许正迎来不少利好。嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲认为,这至少表现在两个方面:

一是电商先发优势正逐步消失,获客成本逐渐走高,该成本占电商销售额的比例已从10%升至20%;

二是商业地产过剩带来实体租金下降,实体店与电商之间的成本差距不断拉近。

卫哲认为,实体零售企业认清优势,大胆突围,做到“员工在线、客户在线、产品在线、管理在线”四个“在线”。

“目前看,实体企业很难做到客户在线。要实现客户在线,先要做到员工在线,由员工连接起与客户、产品的关系。”他说。在这一点上,孩子王儿童用品股份有限公司走在了前面。

据介绍,“孩子王”通过实体店的母婴顾问,有效连接起客户,通过产品答疑、个性服务,增强了客户黏性和忠诚度。

连续几年“双11”,科尔沁天猫食品旗舰店在生鲜品类中非常惹眼。在北京科尔沁塔拉商贸有限公司总经理许波看来,3年前,电商曾给商超带来巨大冲击,但这几年发生了新变化,客户正在回归商超和专卖店,尤其是生鲜类产品。

实体零售是商品流通的重要基础,是引导生产、扩大消费的重要载体,是繁荣市场、保障就业的重要渠道。数据显示,2015年社会消费品零售总额达30.1万亿元,其中网络零售额3.88万亿元。与此同时,经历8年发展,“双11”当日交易额增速也出现了放缓,创新乏力、透支消费、诚信问题等正逐步凸显,传统电商也面临转型升级。

唯有共生,才能共赢。在今年“双11”狂欢节主会场,阿里巴巴集团董事局主席马云说,“未来10年到20年,最大的机会和挑战就是线上线下结合,传统企业、互联网公司结合,只有完美结合才能走向未来。”这或许正是电商与实体零售的共赢之道。


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